Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia ostatniego przedmiotu zamówienia.

Termin liczy się od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie mailowo.

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Sprzedawca zwróci płatność w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru, bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient. Sprzedawca nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej. Zwrot płatności za zamówienie zostanie dokonany po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową.

Reklamację należy złożyć:

Reklamacja powinna zawierać:

  •    dane Klienta,
  •     numer zamówienia,
  •     opis wady,
  •     żądanie.

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. 

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu mutteri.store@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [Ul. Na Stoku 7, 20-561, Lublin lub Paczkomat InPost Wyżynna 41 LUB02N Lublin] 

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu mutteri.store@gmail.com.


Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.


Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.


Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.


Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu mutteri.store@gmail.com.